所屬分類:財(cái)經(jīng)貿(mào)易類
學(xué)歷層次:中專+大專
招生對象:初/高中生
就業(yè)薪資:4000-10000元/月
學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按照物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
專業(yè)簡介
客戶信息服務(wù)專業(yè),又稱為呼叫中心專業(yè),又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,應(yīng)對80萬人力資源需求市場而專設(shè)的專業(yè)。
培養(yǎng)目標(biāo)
本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚,適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作,具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
專業(yè)特點(diǎn)
1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個(gè)人工作平臺(tái)、安全性較好。
2、工作方式簡單。主要通過電話與客戶進(jìn)行溝通。
3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。
4、比較現(xiàn)代時(shí)尚。出入高樓大廈,全部是現(xiàn)代化通訊工具。
5、收入普遍較高。除了基本工資,業(yè)務(wù)提成會(huì)為個(gè)人帶來可觀的收入。
6、能力提高很快。信息社會(huì),溝通是生存的第一能力。
核心課程
1、修養(yǎng)類課程:國學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練
2、素質(zhì)類課程:漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語交際
3、基礎(chǔ)類課程:商務(wù)(電話)禮儀、電話營銷基礎(chǔ)、電話營銷實(shí)務(wù)
4、技術(shù)類課程:電話營銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練
5、實(shí)戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
專業(yè)前景
呼叫中心在中國僅有十幾年的歷史,卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比,中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國邁向發(fā)達(dá)國家的步伐不斷加大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展,而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè),正以每年30%的速度增長,中國呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮,亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
伴隨政策扶持力度加大,中國呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過60萬個(gè)(2015年,預(yù)計(jì)150萬個(gè)),市場累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右,年增長率超過24%。CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示,與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè),未來將炙手可熱。目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口(應(yīng)用型)超20萬,隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重,企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大,全國各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢,人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。
呼叫中心在中國經(jīng)過十余年發(fā)展,已經(jīng)演變成為較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈,集成了呼叫中心各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商,還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、每年舉辦有大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、期刊、網(wǎng)站等等,整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益已占整個(gè)社會(huì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系相當(dāng)大比例,在中國具有非常廣闊的發(fā)展前景。
就業(yè)前景
客戶信息服務(wù)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分,具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低等特點(diǎn)。服務(wù)外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務(wù)業(yè)帶來從管理技術(shù)、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新,提高管理水平、技術(shù)水平和科技創(chuàng)新水平,從而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這門專業(yè)是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展而專設(shè)的專業(yè),因此具備強(qiáng)有力的保障,就業(yè)前景很明朗。
就業(yè)崗位
從事政府熱線、市場調(diào)研、社會(huì)輿情調(diào)查、在線技術(shù)支持、客戶服務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)推廣、數(shù)據(jù)核實(shí)、產(chǎn)品銷售等工作。
薪資待遇
由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺,基層員薪資平均已達(dá)到3萬元左右/年,以市場營銷為主的員工薪資平均為4萬左右/年(最高可為10萬/年)。中層管理人員薪資平均5萬左右/年,軟件開發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬/年。已近步入白領(lǐng)時(shí)代。